29.11 mise à jour de mon avis : suite à mon avis très négatif, la responsable des praticiens m'a contacté et m'a offert le produit comme geste commercial. Je n'en demandais pas tant et suis très satisfaite de sa réaction . Merci beaucoup !
22.11.2022 12h03 je passe une commande sur le site.
Je m'aperçois que j'ai oublié un article. Ne voulant pas faire une seconde commande et donc repayer un frais de port, j'appelle immédiatement (12h07) pour annuler cette commande et repasser une autre avec l'article manquant.
Accueil téléphonique épouvantable, personne désagréable qui refuse d'annuler ma commande.
Elle raccroche.
Je vérifie sur internet mon droit de rétractation. Confortée par les informations juridiques lues, je fais un mail pour demander l'annulation de ma commande conformément à la loi.
Mon mail est envoyé à 12h11.
Dans l'après-midi, message sur mon répondeur, une personne me dit que j'ai signalé trop tard mon souhait d'annulation, que la commande est envoyée. Et si je veux annuler ma commande, je dois retourner le colis à mes frais avec un courrier d'accompagnement.
Sérieusement ?!? Qui peut croire que la commande a été préparée et expédiée en 4 min !!! J'ai prévenu immédiatement par téléphone. Quelle mauvaise foi !
Résultat : Je ne commanderai pas mon article manquant. Je préviens ma naturopathe de vos pratiques commerciales et ne recommanderai plus sur votre site.
A fuir !
PS : reçu le 24.11 un mail automatique m'informant de l'expédition de mon colis.
On est donc bien d'accord qu'avec un minimum de bonne volonté ma commande était largement annulable.